Dostawa i Wysyłka

1. Skąd wysyłamy

Roadena działa w modelu dropshipping. Oznacza to, że produkty wysyłane są bezpośrednio z magazynu naszego partnera logistycznego znajdującego się poza Unią Europejską.

Dzięki temu pomijamy pośredników i magazyny lokalne — a Ty płacisz mniej za ten sam produkt.

Kompromis jest jeden: przesyłka potrzebuje więcej czasu niż zamówienie z magazynu w Polsce. Mówimy o tym otwarcie, zanim złożysz zamówienie.

2. Czas przygotowania i czas dostawy

Czas przygotowania zamówienia: 1-3 dni robocze od zaksięgowania płatności. W tym czasie weryfikujemy zamówienie, pakujemy produkt i nadajemy przesyłkę.

Czas dostawy: 7-12 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Łączny czas oczekiwania wynosi zazwyczaj od 8 do 15 dni roboczych. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone w weekend lub w dzień świąteczny są przetwarzane pierwszego kolejnego dnia roboczego.

3. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest zawsze widoczny w podsumowaniu koszyka, zanim potwierdzisz płatność. Brak ukrytych opłat na ostatnim kroku.

W ramach aktualnych promocji koszt dostawy może być obniżony lub zniesiony przy przekroczeniu określonej wartości zamówienia. Warunki są wyświetlane bezpośrednio w koszyku.

Wysyłamy na terytorium Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej. Dostępność dostawy do Twojego kraju jest weryfikowana automatycznie na etapie zamówienia.

4. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia oraz linkiem do strony przewoźnika.

Numer śledzenia może potrzebować od 2 do 5 dni roboczych, zanim zacznie wyświetlać aktualizacje statusu. To normalne przy przesyłkach międzynarodowych — brak aktualizacji w pierwszych dniach nie oznacza, że paczka zaginęła.

Jeżeli status nie zmienia się przez ponad 10 dni roboczych, napisz do nas. Sprawdzimy przesyłkę bezpośrednio u przewoźnika i poinformujemy Cię o wyniku.

Sprawdź folder SPAM i „Oferty”, jeżeli nie widzisz naszej wiadomości w skrzynce głównej.

5. Cło, VAT i opłaty importowe

Ceny w sklepie zawierają podatek VAT. Nie doliczamy dodatkowych opłat po złożeniu zamówienia.

Przesyłki kierowane do klientów z Unii Europejskiej są obsługiwane w sposób, który nie wymaga od Klienta samodzielnego opłacania cła ani dodatkowych opłat importowych przy odbiorze.

Jeżeli mimo to przewoźnik zażąda od Ciebie jakiejkolwiek dodatkowej opłaty związanej z importem, skontaktuj się z nami przed jej uregulowaniem — zweryfikujemy sprawę i pomożemy ją rozwiązać.

6. Opóźnienia i sytuacje nietypowe

Na czas dostawy mogą wpłynąć czynniki niezależne od nas: kontrole celne, warunki pogodowe, strajki przewoźników, okresy szczytu logistycznego (Black Friday, święta, wyprzedaże sezonowe).

W przypadku istotnego opóźnienia informujemy Klienta drogą mailową i podajemy nowy przewidywany termin dostawy.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w ciągu 30 dni roboczych od nadania i nie wynika to z błędnie podanego adresu lub nieodebrania paczki, wysyłamy produkt ponownie na nasz koszt albo zwracamy pełną kwotę zamówienia — wybór należy do Ciebie.

7. Błędny adres i nieodebrane przesyłki

Adres dostawy możesz poprawić bezpłatnie, jeżeli zgłosisz się do nas przed nadaniem przesyłki. Po nadaniu zmiana adresu zwykle nie jest już możliwa.

Przesyłki zwrócone do nadawcy z powodu błędnego adresu, nieodebrania w terminie lub odmowy przyjęcia mogą wiązać się z koniecznością pokrycia kosztu ponownej wysyłki.

Zawsze sprawdź poprawność adresu, kodu pocztowego i numeru telefonu w e-mailu potwierdzającym zamówienie. To 30 sekund, które oszczędza tygodnie.

8. Przesyłki częściowe

Jeżeli zamówisz kilka sztuk lub zestaw, produkty mogą zostać wysłane w osobnych paczkach z różnych magazynów.

W takim przypadku otrzymasz osobny numer śledzenia dla każdej przesyłki. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów.

Różnica w terminie doręczenia poszczególnych paczek wynosi zwykle kilka dni roboczych.