Zwroty i Reklamacje
1. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Nie musisz stosować żadnego oficjalnego formularza — wystarczy jednoznaczna wiadomość e-mail.
W oświadczeniu podaj: numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie oraz informację, że odstępujesz od umowy.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, m.in. dla towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu po jego otwarciu.
2. Gwarancja satysfakcji 30 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia oferujemy dodatkową, dobrowolną gwarancję handlową: 30 dni na zwrot produktu, licząc od dnia jego otrzymania.
Warunek jest prosty: produkt musi być kompletny, w stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż lub utylizację zgodnie z zasadami, wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami.
Gwarancja handlowa jest naszym dobrowolnym zobowiązaniem i w żaden sposób nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień ustawowych.
Gwarancja obejmuje jedno zamówienie na klienta i nie dotyczy zakupów hurtowych ani odsprzedaży.
3. Jak zgłosić zwrot — krok po kroku
Krok 1: Napisz do nas e-mail z tematem „ZWROT + numer zamówienia”.
Krok 2: Otrzymasz od nas potwierdzenie oraz aktualny adres, na który należy odesłać towar. Nie wysyłaj paczki bez wcześniejszego kontaktu — zwroty nadane na własną rękę mogą nie zostać zidentyfikowane.
Krok 3: Zapakuj produkt tak, aby był chroniony przed uszkodzeniem w transporcie, i nadaj przesyłkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Krok 4: Prześlij nam numer nadania. Po dotarciu i weryfikacji przesyłki uruchamiamy zwrot środków.
4. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy lub gwarancji satysfakcji ponosi Klient.
Wyjątek: jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, koszt zwrotu pokrywamy w całości my.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zalecamy nadanie zwrotu przesyłką rejestrowaną z możliwością śledzenia — do momentu doręczenia to Klient odpowiada za przesyłkę.
5. Zwrot środków — kwota i termin
Zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy.
Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy niż standardowa, zwracamy równowartość kosztu dostawy standardowej.
Zwrot środków realizujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą wykonano zakup, za pośrednictwem Stripe. Zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowe 3-10 dni roboczych — ten czas zależy wyłącznie od Twojego banku.
6. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli paczka dotarła uszkodzona lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, zgłoś to nam w ciągu 7 dni od doręczenia.
Do zgłoszenia dołącz zdjęcia produktu, zdjęcie opakowania oraz etykiety przewozowej. To znacząco przyspiesza procedurę.
Po pozytywnej weryfikacji masz do wyboru: wysyłkę nowego egzemplarza na nasz koszt albo pełny zwrot środków. Decyzja należy do Ciebie.
W takich sytuacjach zwykle nie wymagamy odesłania wadliwego produktu — potwierdzimy to indywidualnie w korespondencji.
7. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową
Niezależnie od gwarancji handlowej przysługują Ci ustawowe uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Reklamację zgłoś drogą mailową, podając numer zamówienia, dokładny opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dokumentację zdjęciową.
Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i informujemy Cię o decyzji drogą mailową.
W ramach reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
8. Anulowanie zamówienia i kontakt
Zamówienie możesz anulować bezpłatnie, jeżeli zgłosisz to przed przekazaniem paczki do wysyłki. Zwrot środków realizujemy wtedy w ciągu 1-3 dni roboczych.
Po nadaniu przesyłki anulowanie nie jest już możliwe — pozostaje standardowa procedura zwrotu opisana powyżej.
Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, reklamacji i anulowania kierujemy na adres e-mail podany w zakładce Kontakt. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych.
Dane sprzedawcy do korespondencji: Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonia. Przed odesłaniem towaru zawsze poproś nas o aktualny adres zwrotny.
Claudio Romanazzi OÜ — Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonia — support@pl.roadena.com